“المياه الوطنية” و”upsource by solutions” توقعان اتفاقية استراتيجية لتعزيز خدمات عملاء قطاع توزيع المياه
أعلنت شركة المياه الوطنية عن توقيع اتفاقية استراتيجية مع شركة upsource by solutions، التابعة لـ solutions by stc، بهدف تطوير وتعزيز خدمات إدارة تجربة العملاء في قطاع توزيع المياه بالمملكة، وذلك في إطار جهود الجانبين للارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق التميز التشغيلي.
وتتضمن الاتفاقية، التي تمتد لمدة ثلاث سنوات بدءًا من أبريل 2025، تقديم خدمات التفاعل الصوتي وإدارة وتشغيل مركز الاتصال الموحد لعملاء قطاع توزيع المياه، بقيمة إجمالية بلغت 94 مليون ريال.
وأكدت شركة المياه الوطنية أن هذه الاتفاقية تمثل نقطة انطلاق لتوسيع التعاون مع upsource، لتشمل في المستقبل مجموعة متكاملة من قنوات التفاعل مع العملاء، بما يسهم في تطوير تجربة العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
من جهتها، أوضحت شركة upsource by solutions أن الاتفاقية تعكس التزامها بدعم القطاعات الحيوية في المملكة، لا سيما قطاع المرافق العامة، عبر تقديم حلول تقنية متقدمة تسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز جودة الحياة.
ويأتي هذا التعاون ضمن استراتيجيات الطرفين لتحقيق أهداف التحول الرقمي الوطني ورؤية المملكة 2030، من خلال تقديم خدمات رقمية متطورة، وتجربة عميل متكاملة، تُعزز الرضا والثقة وتواكب تطلعات المستفيدين.
