تجمع تبوك الصحي يستقبل أكثر من 76 ألف مكالمة عبر مركز الاتصال الموحد خلال عامه الأول
أعلن تجمع تبوك الصحي نتائج أداء مركز الاتصال الموحد خلال عامه الأول، حيث استقبل 76,122 مكالمة، وتعامل مع 10,639 تذكرة لخدمة المستفيدين في 15 منشأة صحية، ضمن جهود التجمع لتعزيز قنوات التواصل، وتسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية، والارتقاء بتجربة المستفيد.
وأظهرت مؤشرات الأداء أن طلبات المواعيد استحوذت على 79.8% من إجمالي التذاكر، تلتها الشكاوى بنسبة 10.5%، ثم الاستفسارات بنسبة 8.1%، فيما بلغت نسبة التقارير 1.5%، والحالات الطارئة 0.1% من إجمالي التذاكر.
وبيّنت الإحصاءات أن مركز طب الأسنان استحوذ على 62.96% من إجمالي التذاكر، يليه مستشفى الملك فهد التخصصي بنسبة 15.37%، ثم مراكز الرعاية الصحية الأولية بنسبة 6.32%.
وتأتي هذه النتائج امتدادًا لجهود تجمع تبوك الصحي في تطوير قنوات التواصل مع المستفيدين، ورفع كفاءة الاستجابة، وتحسين تجربة المستفيد، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات الصحية وتحقيق مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي ورؤية المملكة 2030.
