“المياه الوطنية” تدشن مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي الذكي في الدمام

دشّن الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية، الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي الذكي بمدينة الدمام، وذلك بحضور عدد من النواب التنفيذيين ونائب الرئيس للتشغيل بالقطاع الشرقي، في خطوة تُعد نقلة نوعية نحو تعزيز كفاءة التحكم في شبكات منظومة الخدمات المائية والبيئية في القطاع الشرقي.

ويعمل المركز على أتمتة العمليات وتوطين التقنيات الحديثة، مع توفير رقابة تشغيلية متكاملة على مدار الساعة (24/7) لمدن ومحافظات حاضرة الدمام. ويأتي هذا المشروع ضمن استراتيجية الشركة للتحول نحو التشغيل الذكي وتوحيد الجهود بين الإدارات، بما يسهم في رفع موثوقية الخدمة وتحسين تجربة العميل.

وأوضحت الشركة أن المركز يضم أحدث الأنظمة التقنية المرتبطة مباشرة بأنظمة التشغيل وخدمة العملاء، ويُدار بالكامل بواسطة كفاءات وطنية مدرّبة تُعنى بتحليل البيانات، وإعداد التقارير الاستباقية، واستعراض مؤشرات الأداء التفاعلية، مما يعزز سرعة الاستجابة وجودة المعالجة للتحديات التشغيلية.

ويقوم المركز أيضًا بمراقبة شبكتي المياه والصرف الصحي بشكل لحظي، وإدارة سلسلة إمداد المياه من نقاط الاستلام حتى شبكات التوزيع، إضافة إلى متابعة بلاغات العملاء الفنية والتشغيلية، وتحسين التنسيق بين الفرق الميدانية، مما يساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع مستوى رضا العملاء.

ويؤكد هذا التدشين التزام شركة المياه الوطنية بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في إدارة عملياتها، وبناء بنية تحتية ذكية تواكب مستهدفات رؤية السعودية 2030 في مجال الخدمات البيئية والمائية، وتحقيق الاستدامة وجودة الحياة.