ملتقى «الجودة: قوة الأداء» بجازان يستعرض دور الجودة في تعزيز الكفاءة التشغيلية والارتقاء بالخدمات الصحية

استعرض ملتقى «الجودة: قوة الأداء»، الذي أُقيم بمدينة جازان اليوم الخميس، بمناسبة اليوم العالمي للجودة 2026، دور تطبيق معايير الجودة في تعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع مستوى رضا المرضى، وتحسين جودة الخدمات الصحية، إلى جانب تعزيز الامتثال للمتطلبات والاشتراطات الرقابية، والحد من المخاطر والمخالفات في المنشآت الصحية.
وشهد الملتقى، الذي احتضنه مسرح بيت الثقافة بمدينة جازان، مشاركة نخبة من المختصين والخبراء في مجالات الجودة والتطوير المؤسسي والقيادة الاستراتيجية وسلامة المرضى، من خلال جلسات حوارية وورش عمل تناولت الممارسات الحديثة في إدارة الجودة وأثرها في تطوير الأداء المؤسسي واستدامته.
وتناولت الجلسة الحوارية الأولى، التي أدارتها الأستاذة وداد مرعي، أخصائية الجودة والاعتماد في «أجود»، وقدّمتها الأستاذة زهراء السبعي، مستشارة الإدارة والتطوير المؤسسي والاستراتيجي والقائدة التنفيذية، موضوع «كيف تعكس الجودة تميز الأداء التشغيلي من خلال رفع الإيرادات ومستوى رضا المرضى؟»، حيث استعرضت العلاقة بين تطبيق مفاهيم الجودة والتحولات التي يشهدها القطاع الصحي، وأثرها في تحسين كفاءة التشغيل، وترشيد التكاليف المالية، وتعزيز الإيرادات، والارتقاء بتجربة المرضى.
وأكدت الجلسة أهمية النظر إلى الجودة بوصفها استثماراً في كفاءة المنشأة الصحية، وليست عبئاً مالياً أو تشغيلياً، مشيرة إلى أن تبني ممارسات الجودة يسهم في الحد من الهدر، وتحسين استخدام الموارد، ورفع مستوى رضا المستفيدين، وتحقيق التوازن بين جودة الخدمة والاستدامة المالية.
وفي ورشة عمل بعنوان «كيف نوظف أدوات الجودة لتعزيز الامتثال والوقاية من المخالفات الرقابية»، استعرض الخبير في مكافحة العدوى والجودة وسلامة المرضى، ومؤسس IPC361، الأستاذ فؤاد أحمد العامري، عدداً من الأدوات والمنهجيات العملية لتحويل المتطلبات التنظيمية لوزارة الصحة إلى ممارسات تشغيلية قابلة للقياس والتحقق والتحسين المستمر.
وركزت الورشة على خمسة أهداف رئيسية، شملت التعريف بالمتطلبات الرقابية ذات العلاقة بالجودة وسلامة المرضى، وتوظيف أدوات الجودة في تطبيقها، وتحديد أبرز نقاط عدم الامتثال والمخاطر المترتبة عليها، وتصميم الإجراءات التصحيحية والوقائية، وإعداد خطة تحسين قصيرة المدى تمتد إلى 30 يوماً لرفع مستوى الامتثال والاستعداد للزيارات الرقابية.
واستعرض العامري المرجع التنظيمي للورشة المتمثل في قائمة التحقق للتقييم الذاتي لمتطلبات وزارة الصحة، التي تضم 13 محوراً رئيسياً و116 بند تحقق، تغطي مجالات متعددة، من أبرزها إدارة النفايات الطبية، والتعقيم وإعادة المعالجة، ومكافحة العدوى وسلامة المرضى، والسلامة والأمن والبيئة، والبنية والتجهيزات، والموارد البشرية والتدريب، والتوثيق والسجلات.
كما تناولت الورشة أدوات الجودة المعتمدة في تحليل الفجوات، وتحديد الأسباب الجذرية للمخالفات، واستخدام مخطط عظم السمكة وقوائم التحقق ومؤشرات قياس الأداء، إلى جانب منهجية التحسين المستمر، بما يساعد المنشآت الصحية على تحديد مواطن القصور، ووضع أولويات المعالجة، وقياس أثر الإجراءات التصحيحية والوقائية.
وتضمنت التطبيقات العملية نموذجاً لإدارة النفايات الطبية، استعرض متطلبات الفصل بين النفايات الخطرة وغير الخطرة، وتوفير مواقع تخزين آمنة ومناسبة، والالتزام بالاشتراطات الزمنية للتخزين، وتوثيق عمليات الجمع والنقل، وقياس مؤشرات الأداء، وتدريب العاملين، بما يعزز الامتثال الرقابي ويحد من مخاطر العدوى والتلوث ويحافظ على سلامة المرضى والعاملين.
واختُتم البرنامج بجلسة متخصصة بمشاركة مجمع فيصل الطبي، تحت عنوان «الجودة تعزز الأداء: أثر الاعتمادات الصحية في تعزيز الأداء»، بمشاركة الدكتور حسين خبراني، أخصائي العلاج الطبيعي، والأستاذ سلمان الجابري، أخصائي التغذية، حيث ناقشت الجلسة دور الاعتمادات الصحية في تطوير الممارسات المهنية، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز سلامة المرضى، ورفع كفاءة الأداء داخل المنشآت الصحية.
وتضمن الملتقى تخصيص ساعة استشارية مجانية للحضور، إلى جانب تكريم المشاركين والمتحدثين تقديراً لإسهاماتهم العلمية والمهنية.
ويأتي تنظيم الملتقى تأكيداً على أهمية ترسيخ ثقافة الجودة بوصفها ممارسة مؤسسية مستدامة تتجاوز الالتزام بالمعايير والاشتراطات إلى تحقيق نتائج ملموسة في كفاءة التشغيل، وسلامة المرضى، ورضا المستفيدين، والاستدامة المالية، بما يدعم مسيرة التطوير والتميز في القطاع الصحي