وزارة السياحة تحدث حقوق السائح عند التأخر في تسليم الوحدة المحجوزة
أعلنت وزارة السياحة تحديث عدد من اللوائح التنظيمية للأنشطة السياحية بما يعزز حقوق السائح ويرفع جودة الخدمات المقدمة في مرافق الضيافة السياحية وذلك ضمن جهود الوزارة لتطوير البيئة التنظيمية للقطاع السياحي وتحسين تجربة الزوار
وبحسب التنظيمات المعتمدة تلتزم مرافق الضيافة السياحية عند التأخر عن إدخال السائح إلى الوحدة المحجوزة في الوقت المحدد باستلام حقائبه وحفظها وتوفير مكان مناسب لانتظار السائح مع تقديم المشروبات أو الوجبات مجاناً خلال فترة الانتظار
كما توضح وزارة السياحة ضمن دليل حقوق السائح أنه في حال عدم تمكين السائح من تسجيل الدخول إلى الوحدة المحجوزة خلال ساعتين من موعد الدخول يحق له الحصول على تعويض يتمثل في إعادة المبالغ المدفوعة مقابل حجز الوحدة السكنية أو توفير وحدة بديلة
وتنص اللوائح كذلك على أنه عند تعذر تقديم الخدمة المتفق عليها في مستند الحجز يجب على المرخص له توفير خدمة بديلة مساوية للخدمة المتفق عليها دون تحميل السائح أي قيمة إضافية أو إعادة المبالغ المدفوعة فوراً دون خصم رسوم وفق الحالات التي تحددها اللائحة
ويأتي تحديث هذه التنظيمات ضمن توجه وزارة السياحة إلى تنظيم العلاقة بين مرافق الضيافة والسياح وتعزيز وضوح الحقوق والالتزامات ورفع مستوى جودة الخدمات والارتقاء بالتجربة السياحية في المملكة
