في إطار جهود مؤسسة الجودة والتميز الدولية الإدارية السعودية IQE ، وإثراء لجودة وتميز الخدمات المقدمة إلى ضيوف الرحمن حجاج بيت الله الحرام ، وتعزيزا للعلاقات الإيجابية والتعاون الفعال ؛ قدم مشروع مكة العالمي للجودة MIQP ؛ وهو الذراع التطوعي لمؤسسة الجودة والتميز الدولية ؛ برعاية كريمة من معالي وزير الأوقاف والإرشاد بالجهورية اليمنية ؛ رئيس مكتب شؤون حجاج اليمن الشيخ تركي بن عبدالله الوادعي ؛ ورشة ” التميز في خدمات ضيوف الرحمن ” بمكة المكرمة ؛ وتهدف الورشة إلى المساهمة في تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى الحجاج اليمينيين . وقد استهدفت الورشة موظفي وموظفات ديوان عام وزارة الأوقاف والإرشاد المشاركين في اللجان الميدانية لموسم حج 1447هـ.
وأكد الوكيل المساعد لقطاع الحج والعمرة في اليمن الدكتور طارق القرشي أن الورشة تأتي ضمن برامج التأهيل والتطوير التي تنفذها الوزارة بهدف رفع كفاءة الكوادر الإدارية والميدانية ، وتعزيز مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي، بما يسهم في تحسين مستوى الأداء والخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام .
واستعرضت الورشة، التي قدمها الدكتور عدنان سعد صغير؛ خبير الجودة والتميز في الحج ؛ ومدير عام مؤسسة الجودة والتميز الدولية ، رئيس مشروع مكة العالمي للجودة عدداً من المحاور المتعلقة بخدمات ضيوف الرحمن . وبدأت الورشة بمجموعة من التساؤلات مثل : من هم ضيوف الرحمن ؟ ولماذا قدموا إلى مكة المكرمة ؟ وما التضحيات التي قدموها من أجل القيام بهذا النسك الذي يمثل الركن الخامس من أركان الإسلام ؟ وما الذي يجب أن نقدمه إليهم كمسؤولين عن خدمتهم ؟ وتناول الجزء الثاني من الورشة التعريف بطبيعة بيئة الحج ، وما فيها من تحديات الوقت ، والمكان ، وتنوع الجنسيات ، واللغات ، والمذاهب ، والتنقل ، وكبار السن والضعفاء ، والأجواء الحارة ..الخ ؛ لتهيئة العاملين في الخدمة للتعامل مع هذه البيئة ، وتم بعد ذلك الانتقال إلى محور التوصيف الوظيفي للعاملين ، والدقة والتخطيط الفعال لأداء المهام والعمليات المتعلقة بالعمل ، وضرورة التعاون والتكاتف الفعال وطاعة القادة والرؤساء لتحقيق المصلحة العامة ، وسبل توظيف مفاهيم الجودة في بيئة العمل الإداري والميداني، بما يعزز كفاءة العمل خلال موسم الحج، وبعد ذلك تم التحدث عن أحدث وأدق معايير التميز المؤسسي العالمية من خلال التعريف بمتطلبات ضيوف الرحمن حسب منهجيات ومعايير نموذج التميز المؤسسي السعودي الدولي (IIEM) ؛ فتم استعراض معايير الممكنات اللازمة ، والنتائج الشمولية المستهدفة ؛ مما يسهم في تحقيق التفوق المستدام ، وتعزيز التنافسية الدولية . حضر الورشة أكثر من مئة متدرب من الرجال والنساء ، من قيادات وموظفي ديوان عام الوزارة ، ونقل بعض الحضور تفاصيل الورشة عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زملائهم العاملين في الميدان ، وقد أشاد الحضور بجودة الورشة والمحاور المطروحة ، ومقدم الورشة . وفي ختام الورشة تم طرح تقييم الورشة على الحضور ؛ الذين أكدوا تميزها ، وطالبوا بالمزيد من البرامج المشابهة من وقت مبكر في المواسم القادمة للمدرب نفسه ، وغيره من المدربين ؛ وتم التقاط الصور ، والهدايا التذكارية ، وتلقى المدرب عددا من اتصالات ورسائل الشكر والتقدير ، وطلبات استمرارية هذا التعاون البناء . حضرت الورشة وقامت بتغطيتها إعلاميا بعض القنوات الفضائية والصحف اليمينة
