مستشفى الملك فهد الجامعي يدشّن خدمة “صوت المستفيد” ضمن فعاليات أسبوع تجربة المريض

في خطوة تجسّد التزامه المستمر بتعزيز تجربة المرضى والارتقاء بجودة الرعاية الصحية، دشّن مستشفى الملك فهد الجامعي بالخبر – التابع لجامعة الإمام عبد الرحمن بن فيصل – خدمة “صوت المستفيد”، وذلك ضمن فعاليات أسبوع تجربة المريض الذي انطلقت فعالياته صباح الأحد، بحضور الدكتور بسام عواري، عميد كلية الطب والمشرف العام على المستشفى، وعدد من القيادات الطبية والإدارية.

وجاء إطلاق الخدمة بالتزامن مع افتتاح المعرض التوعوي المصاحب، الذي نظمته وحدة تجربة المريض بإدارة الجودة وسلامة المرضى، بالتعاون مع وحدة التوعية الصحية، وتحت إشراف الإدارة الطبية، بمشاركة فاعلة من 13 قسماً من أقسام المستشفى، وبحضور المدير التنفيذي للمستشفى الأستاذ الدكتور محمد الشهراني، والدكتور فيصل القرشي، مساعد مدير الخدمات الطبية، إلى جانب عدد من الأطباء والمتخصصين.

وتنوّعت مشاركة الأقسام لتشمل: تجربة المريض، علاقات المرضى، وحدة الاعتماد وقياس الأداء، الطوارئ، التمريض، الأشعة، الصيدلية، التغذية، المختبر، الخدمة الاجتماعية، التوعية الصحية، إضافة إلى جهات تخصصية من كلية طب الأسنان، تحت شعار موحّد: “رأيك يهمنا”.

وأكد الدكتور بسام عواري أن تدشين خدمة “صوت المستفيد” يعكس التزام المستشفى برؤية الجامعة الرامية إلى تقديم خدمات صحية تتمحور حول المريض، وتُعزّز من مبدأ الشفافية والتواصل الفعّال بين المستفيد والمنشأة، مشددًا على أهمية الاستماع لآراء المرضى وجعلها جزءًا محوريًا من عملية تحسين الأداء وتطوير الخدمات الصحية.

من جانبه، أوضح الأستاذ الدكتور محمد الشهراني أن الفعالية تمثل منصة لتعزيز الوعي بحقوق المرضى، وتعميق العلاقة التشاركية بين المريض والمنشأة الصحية، من خلال تفعيل قنوات الاستماع والاستجابة الفاعلة، مؤكدًا أن مشاركة الأقسام المختلفة تجسّد روح الفريق الواحد، والسعي نحو بيئة صحية متكاملة ومتطورة.

وشهد المعرض المصاحب تفاعلاً واسعًا من الزوار والكادر الطبي، حيث قدمت الجهات المشاركة موادًا تثقيفية ومعلومات توعوية حول حقوق المرضى، ودورهم في تحسين الخدمات، مما أسهم في تقريب وجهات النظر بين مقدمي الخدمة الصحية ومستفيديها.

ويُعد أسبوع تجربة المريض مبادرة سنوية تهدف إلى ترسيخ مبدأ الشراكة الفاعلة بين المريض والمنشأة الصحية، والتأكيد على أهمية البُعد الإنساني في بيئة الرعاية، ضمن رؤية شاملة للارتقاء بجودة الحياة وتحسين مستوى الخدمات داخل المرافق الصحية، وتشمل الفعاليات محاضرات علمية وتوعوية متخصصة تستهدف العاملين والمستفيدين على حد سواء.